服务机构

兴铼激光重视产品的售前、售中及售后服务，设有专门的服务部门--客户服务部。客户服务部的服务内容来自于客户的需求，可为客户提供形式灵活多样的服务。

技术培训

在设备安装调试前1个月，由客户选派操作人员1-2名，兴铼激光提供免费培训，讲授激光设备操作及维护，激光工艺知识及典型工艺，保证客户能熟练操作设备及进行工艺操作，正确进行设备维护，并能进行一般维修。

保修服务

对售出设备实行“一年保修，终身维修”，保修期为一年（合同有另行规定的按合同执行），时间从设备的安装、调试完成，客户验收合格开始计算。保修期内由于设备质量本身引起的故障免费进行维修，人为损坏以及由于非正常操作造成的损坏不在保修范围内，超出保修期的设备采取收费维修（另行签定维修协议的按协议执行）。

售后服务

热线电话服务：提供7天×24小时的电话故障诊断热线服务。

现场维修服务：实行终身维修保障服务。接到用户信息后，在商定时间内到达现场，进行维修服务，保障用户的有效使用。维修完成后，结合现场故障分析及解决方法对客户进行培训，提高客户的设备维护及工艺操作能力。

定期巡检服务：工程师对运行设备实施现场检查，包括设备检查、环境检查和操作检查，及时发现问题，减少故障发生率，保证设备稳定运行。

不定期回访服务：安排工程师专程或顺路回访，检查设备，发现隐患并提出解决方案。

资源共享服务：通过网站、Email或邮寄方式向客户发放最新维护及产品技术资料。

定制服务：为满足客户特定需求而设立的个性化服务，包括：培训与研讨服务、生产工艺开发服务、设备改造服务等，客户可根据自己的需要选择定制服务中的项目，以获得最佳的服务保障，还可提供符合客户自身情况的其它定制服务。

工艺交流

兴铼激光在适当的时候，组织工艺交流会议，邀请所有的客户参加，交流工艺开发经验，促进共同提高。也可根据客户需要组织一对一工艺技术交流。

材料配件支持

建立了消耗材料库、配件库，保证全国范围内的客户能够第一时间得到消耗材料及配件支持服务。